الشروط التجارية وآليات الدفع

يُعد الحجز مؤكدًا فقط بعد اعتماد العرض كتابيًا من العميل — عبر توقيع العرض، أو الموافقة الرسمية بالبريد الإلكتروني، أو إصدار أمر شراء عند انطباقه — واستلام حاضرين للدفعة المقدمة المطلوبة.

ما لم ينص العرض على خلاف ذلك، تكون شروط الدفع القياسية كما يلي:

70% من إجمالي قيمة الطلب دفعة مقدمة عند تأكيد الحجز، و30% عند اكتمال تقديم الخدمة، على أن تُسدد خلال 3 أيام عمل من تاريخ الفاتورة النهائية.

لا يُعد إرسال إشعار أو صورة التحويل بحد ذاته تأكيدًا نهائيًا لاستلام المبلغ، ويصبح الدفع نافذًا بعد قيد المبلغ فعليًا في الحساب البنكي المعتمد لحاضرين.

يجوز منح شروط ائتمانية مختلفة لعملاء الشركات المعتمدين فقط بموافقة كتابية مسبقة من حاضرين.

تُضاف ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة السارية ما لم ينص العرض صراحةً على أن السعر شامل للضريبة.

أي زيادة في عدد الكوادر أو ساعات العمل أو أيام التشغيل أو المواقع أو الخدمات المطلوبة بعد تأكيد الحجز تخضع للتوافر ولموافقة حاضرين، ويتم احتسابها بصورة منفصلة وفق الأسعار المعتمدة.

ويُعامل أي تخفيض في عدد الكوادر أو الأيام أو الساعات بعد تأكيد الحجز باعتباره إلغاءً للجزء المخفّض من الطلب، وتطبق عليه سياسة الإلغاء أدناه.

تحتسب رسوم الإلغاء على قيمة الجزء الملغى من خدمات الكوادر وفق تاريخ استلام طلب الإلغاء الكتابي من العميل:

قبل موعد بدء التشغيل بـ14 يومًا تقويميًا أو أكثر: لا تطبق رسوم إلغاء على خدمات الكوادر.

قبل الموعد بـ7 إلى 13 يومًا: يستحق 25% من قيمة الخدمات الملغاة.

قبل الموعد بـ3 إلى 6 أيام: يستحق 50% من قيمة الخدمات الملغاة.

خلال أقل من 72 ساعة من موعد بدء التشغيل: يستحق 100% من قيمة الخدمات الملغاة.

في جميع الحالات، تبقى التكاليف الفعلية المعتمدة التي التزمت بها حاضرين ولا يمكن استردادها مستحقة، بما في ذلك — عند انطباقها — الزي المخصص أو التدريب الخاص أو التصاريح أو التجهيزات أو الالتزامات غير القابلة للإلغاء مع أطراف ثالثة.

ولا يتم احتساب التكلفة نفسها مرتين ضمن رسوم الإلغاء والتكاليف غير القابلة للاسترداد.

يُعاد أي رصيد مستحق للعميل بعد إجراء التسوية النهائية، وتبدأ حاضرين إجراءات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من اعتماد قيمة الاسترداد. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ لدى العميل بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

يجوز للعميل طلب إعادة جدولة الخدمة بدلًا من إلغائها.

تخضع إعادة الجدولة لتوافر الكوادر في الموعد الجديد وللموافقة الكتابية من حاضرين، ويجوز ترحيل المبالغ المسددة إلى التاريخ الجديد بعد خصم أي تكاليف فعلية غير قابلة للاسترداد ترتبت على الموعد الأصلي.

وقد تتم إعادة تسعير الطلب إذا تغير التاريخ أو الموقع أو عدد الكوادر أو ساعات التشغيل أو نطاق العمل أو أي متطلبات تشغيلية أخرى.

ولا يعد الموعد الجديد مؤكدًا إلا بعد موافقة حاضرين عليه كتابيًا.

في حال عدم حضور أحد الكوادر المؤكدين أو انسحابه في اللحظات الأخيرة، تبذل حاضرين جهدًا معقولًا لتوفير بديل مناسب دون تكلفة توظيف إضافية على العميل، وفق التوافر والمتطلبات الخاصة بالدور.

إذا تعذر توفير بديل ولم يتم تقديم جزء من ساعات الخدمة المتفق عليها، يتم احتساب رصيد دائن أو استرداد نسبي للعميل عن ساعات الخدمة غير المقدمة.

ولا ينطبق ذلك على الحالات الناتجة عن منع الكادر من الدخول للموقع أو تغيير العميل لنطاق العمل أو الموقع أو المواعيد دون موافقة مسبقة، أو غير ذلك من الأسباب الخارجة عن سيطرة حاضرين.

تتم جميع المدفوعات إلى الحساب البنكي الرسمي الموضح في العرض أو الفاتورة الصادرة من حاضرين.

يتحمل العميل أي رسوم تحويل بنكية أو رسوم مصرفية يفرضها بنك العميل، ويجب أن يصل إلى حاضرين صافي المبلغ المستحق كاملًا وفق الفاتورة.

لن تطلب حاضرين تحويل أي مبالغ إلى حساب شخصي أو إلى حساب غير موضح في مستند رسمي صادر عنها.

وأي تغيير في البيانات البنكية لا يُعتد به إلا إذا تم إبلاغ العميل به عبر قناة رسمية معتمدة من حاضرين والتحقق منه قبل إجراء التحويل.

تُعاد المبالغ المستردة — حيثما أمكن — إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى الحساب البنكي للجهة التي قامت بالدفع، ولا يتم تحويل مبالغ الاسترداد إلى طرف ثالث إلا بعد التحقق والموافقة الكتابية من حاضرين.

تشكل هذه الشروط جزءًا من العرض التجاري. وفي حال وجود شروط خاصة منصوص عليها صراحةً في عرض معين، تسري الشروط الخاصة لذلك العرض على البنود التي تتعارض معها.

ويُعد توقيع العرض أو الموافقة الرسمية عليه بالبريد الإلكتروني أو إصدار أمر شراء أو سداد الدفعة المقدمة — أيها يحدث أولًا بعد إتاحة هذه الشروط للعميل — قبولًا للشروط التجارية المتعلقة بذلك الطلب.